Politique d'annulation

📄 Politique d’Annulation

Dernière mise à jour : 24/06/2025
Contact : hello@ubai.fr
Formulaire de contact : ubai.fr/pages/contact

📌 1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

🔁 Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et retournés dans leur état d’origine, avec l’emballage complet et intact.

⚠️ Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires ouverts, ni aux produits scellés descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (art. L221-28).

📌 2. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant l’achat, si elle n’a pas encore été expédiée.

⏱ Écrivez-nous rapidement à : hello@ubai.fr

Si votre commande n’est pas encore en préparation, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

📌 3. Précommandes

Les produits en précommande sont expédiés à une date estimée, indiquée sur la fiche produit.

Vous pouvez annuler à tout moment avant l’expédition via hello@ubai.fr
Une fois expédiée, votre commande suivra la procédure classique de rétractation (voir section 1).

📌 4. Remboursement

Les remboursements sont effectués :

  • Sur le même moyen de paiement

  • Dans un délai de 14 jours après réception du retour (ou preuve de renvoi)

  • Hors frais de livraison initiaux si la commande n’est pas retournée dans sa totalité

📌 5. Produits défectueux ou erreurs

En cas de :

  • Produit endommagé

  • Erreur dans la commande

  • Défaut de fabrication

📷 Merci de nous écrire sous 48h, avec photos à l’appui à : hello@ubai.fr
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.