Politique de retours

Chez Ubaï, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

• Le produit doit être non ouvert, intact et dans son emballage d’origine.

• Les produits alimentaires déjà ouverts ou consommés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

• Les frais de retour sont à la charge du Client.

Procédure

1. Contactez-nous par e-mail à hello@ubai.fr en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous transmettrons l’adresse et les instructions pour effectuer le retour.

3. Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.

Remboursements

• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.

• Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou erreur de préparation

Si un produit est livré endommagé ou si une erreur de préparation est constatée, merci de nous contacter immédiatement à hello@ubai.fr avec une photo à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour ou de remplacement seront pris en charge par Ubaï.